Ce cas client décrit un logiciel de gestion sur mesure conçu par bontrain pour un réparateur d’électroménager. Il remplace une application no-code arrivée à ses limites. Il pilote toute l’activité : réparations en atelier et à domicile, devis et factures, bonus réparation, reconditionnement et vente d’appareils.
L’entreprise répare du gros et du petit électroménager, de l’image et du son et du matériel informatique. Elle travaille pour des particuliers et des professionnels, mais aussi pour des fabricants qui lui confient des réparations, chacun avec ses forfaits. Elle reconditionne et revend des appareils en magasin et en ligne. Elle démonte aussi les appareils irréparables pour en récupérer les pièces.
Pourquoi l’application no-code ne suffisait-elle plus ?
Parce qu’elle avait atteint ses limites au moment où l’entreprise préparait le développement de son enseigne en franchise. L’application ne savait pas gérer plusieurs entités juridiques, n’émettait pas de factures de manière fiable, ne gardait pas de trace des modifications et se prêtait mal au travail sur le terrain. La protection des données personnelles des clients y restait aussi fragile.
Chaque nouvelle entité aurait multiplié ces limites. L’entreprise a donc choisi un logiciel sur mesure qu’elle maîtrise, plutôt qu’un nouvel outil générique à contourner. Nous détaillons les critères de ce choix dans notre article logiciel sur mesure ou SaaS.
Que fait le logiciel au quotidien ?
Il organise le travail autour d’un dossier de réparation unique, qui suit l’appareil de sa prise en charge à son retrait.
- Prise en charge selon quatre parcours : atelier ou domicile, client classique ou fabricant mandant. Chaque dossier avance étape par étape, avec une chronologie complète.
- Diagnostic avec photos, plaque signalétique et code de panne. Un seul clic sur « diagnostic terminé » produit le rapport et le devis.
- Pièces : commande et réception rattachées au dossier, file des pièces attendues.
- Documents générés automatiquement et numérotés sans trou : conditions générales de réparation, rapport d’intervention, devis, factures de diagnostic, d’acompte et de solde, avoirs, certificat d’irréparabilité, accord de démantèlement.
- Signature électronique : le client signe à distance par un lien sécurisé ou sur l’écran à l’atelier. La signature électronique est de niveau avancé.
- Relances automatiques des devis, signatures, acomptes et retraits en attente.
- Service après-vente : retour sous garantie après une réparation ou une vente.
Le gérant et l’équipe administrative disposent d’un cockpit qui réunit le travail à faire : textes à valider, techniciens à affecter, dossiers à facturer, pièces à commander, documents qui expirent, e-mails en échec. Chaque technicien retrouve sa journée et ses tâches ouvertes dans une vue atelier.
Comment le logiciel gère-t-il le bonus réparation ?
Il calcule le bonus réparation des réparations éligibles et suit les demandes de remboursement jusqu’à leur paiement. Ce dispositif, réservé aux réparateurs labellisés QualiRépar, réduit directement la facture du client. Le réparateur se fait ensuite rembourser.
Le logiciel interroge le dispositif pour calculer le montant et prépare la demande avec ses pièces justificatives. Il synchronise aussi les référentiels chaque nuit. Le réparateur ne saisit plus deux fois la même réparation.
Et la vente d’appareils reconditionnés ?
Chaque appareil en stock est suivi à l’unité, avec son statut (neuf, déclassé ou reconditionné) et son canal de vente, magasin ou site. Le logiciel gère les transferts entre canaux, les réservations avec acompte et la vente de plusieurs appareils sur une même facture. Il applique la TVA sur marge aux appareils d’occasion. Le reconditionnement, y compris pour le compte d’un donneur d’ordre, est suivi avec son coût de revient.
Des tableaux de bord suivent l’activité, les ventes et le stock. Des exports CSV, dont le décompte fiscal, facilitent le travail du comptable.
🧾 Facture électronique : pour les clients professionnels, le logiciel produit des factures au format Factur-X, conforme à la norme EN 16931. Il anticipe ainsi l’obligation d’émission prévue pour les PME au 1er septembre 2027 par la réforme de la facturation électronique. Voir aussi : Factur-X et dématérialisation, ce qui change en 2026.
Comment le logiciel prépare-t-il la franchise ?
En isolant les données de chaque entité juridique dès la base de données. Chaque société qui exploite l’enseigne ne voit que ses dossiers, ses clients et ses factures. La tête de réseau garde une administration commune et un journal des actions de chacun. Les accès passent par une connexion unique, avec des rôles distincts pour l’administration, le commerce et les techniciens.
Comment le projet s’est-il déroulé ?
Le cadrage a eu lieu mi-avril 2026 : besoins, parcours des utilisateurs, architecture et découpage en étapes. Le développement a ensuite avancé par versions successives à partir d’août, jusqu’à la version 1.0 livrée fin septembre 2026. Les évolutions continuent depuis, au rythme des retours du terrain.
Chez bontrain, nous construisons ces logiciels avec un code solide et une chaîne de contrôle poussée, puis nous accompagnons leur évolution. L’entreprise exploite son outil librement, sans abonnement par utilisateur ni dépendance à un éditeur (vendor lock-in). C’est d’autant plus important que chaque franchise ajoute des utilisateurs.