# Un réparateur d’électroménager quitte son application no-code pour un logiciel de gestion sur mesure, prêt pour la franchise > Source : https://bontrain.fr/ressources/cas-client-logiciel-gestion-reparation-electromenager > Auteur : Anaël Leveau Lachana, cofondateur de bontrain > Publié le 2026-10-01, mis à jour le 2026-10-09 Réparation en atelier et à domicile, dossiers confiés par des fabricants, appareils reconditionnés vendus en magasin et en ligne : un réparateur d’électroménager avait atteint les limites de son application no-code. Chez bontrain, nous lui avons construit un logiciel de gestion complet, conçu pour accueillir de futures franchises. ## En bref - Un réparateur d’électroménager, en atelier et à domicile, a remplacé une application no-code arrivée à ses limites par un logiciel de gestion sur mesure conçu par bontrain. - Chaque réparation suit un dossier unique, de la prise en charge au retrait de l’appareil, avec devis, rapports et factures générés automatiquement. - Les clients signent leurs devis et documents à distance par un lien, avec une signature électronique de niveau avancé. - Le bonus réparation est calculé et les demandes de remboursement sont suivies directement depuis le logiciel. - Le logiciel isole les données de chaque entité juridique, ce qui prépare l’ouverture de franchises sous la même enseigne. Ce cas client décrit un **logiciel de gestion sur mesure** conçu par bontrain pour un réparateur d’électroménager. Il remplace une application no-code arrivée à ses limites. Il pilote toute l’activité : réparations en atelier et à domicile, devis et factures, bonus réparation, reconditionnement et vente d’appareils. L’entreprise répare du gros et du petit électroménager, de l’image et du son et du matériel informatique. Elle travaille pour des particuliers et des professionnels, mais aussi pour des **fabricants qui lui confient des réparations**, chacun avec ses forfaits. Elle reconditionne et revend des appareils en magasin et en ligne. Elle démonte aussi les appareils irréparables pour en récupérer les pièces. ## Pourquoi l’application no-code ne suffisait-elle plus ? Parce qu’elle avait atteint ses limites au moment où l’entreprise préparait le développement de son enseigne en franchise. L’application ne savait pas gérer plusieurs entités juridiques, n’émettait pas de factures de manière fiable, ne gardait pas de trace des modifications et se prêtait mal au travail sur le terrain. La protection des données personnelles des clients y restait aussi fragile. Chaque nouvelle entité aurait multiplié ces limites. L’entreprise a donc choisi un [logiciel sur mesure](https://bontrain.fr/logiciels-souverains) qu’elle maîtrise, plutôt qu’un nouvel outil générique à contourner. Nous détaillons les critères de ce choix dans notre article [logiciel sur mesure ou SaaS](https://bontrain.fr/ressources/logiciel-sur-mesure-ou-saas). ## Que fait le logiciel au quotidien ? Il organise le travail autour d’un **dossier de réparation unique**, qui suit l’appareil de sa prise en charge à son retrait. - **Prise en charge** selon quatre parcours : atelier ou domicile, client classique ou fabricant mandant. Chaque dossier avance étape par étape, avec une chronologie complète. - **Diagnostic** avec photos, plaque signalétique et code de panne. Un seul clic sur « diagnostic terminé » produit le rapport et le devis. - **Pièces** : commande et réception rattachées au dossier, file des pièces attendues. - **Documents** générés automatiquement et numérotés sans trou : conditions générales de réparation, rapport d’intervention, devis, factures de diagnostic, d’acompte et de solde, avoirs, certificat d’irréparabilité, accord de démantèlement. - **Signature électronique** : le client signe à distance par un lien sécurisé ou sur l’écran à l’atelier. La signature électronique est de niveau avancé. - **Relances automatiques** des devis, signatures, acomptes et retraits en attente. - **Service après-vente** : retour sous garantie après une réparation ou une vente. Le gérant et l’équipe administrative disposent d’un **cockpit** qui réunit le travail à faire : textes à valider, techniciens à affecter, dossiers à facturer, pièces à commander, documents qui expirent, e-mails en échec. Chaque technicien retrouve sa journée et ses tâches ouvertes dans une vue atelier. ## Comment le logiciel gère-t-il le bonus réparation ? Il calcule le **bonus réparation** des réparations éligibles et suit les demandes de remboursement jusqu’à leur paiement. Ce dispositif, réservé aux réparateurs labellisés [QualiRépar](https://www.label-qualirepar.fr/), réduit directement la facture du client. Le réparateur se fait ensuite rembourser. Le logiciel interroge le dispositif pour calculer le montant et prépare la demande avec ses pièces justificatives. Il synchronise aussi les référentiels chaque nuit. Le réparateur ne saisit plus deux fois la même réparation. ## Et la vente d’appareils reconditionnés ? Chaque appareil en stock est suivi à l’unité, avec son statut (neuf, déclassé ou reconditionné) et son canal de vente, magasin ou site. Le logiciel gère les transferts entre canaux, les réservations avec acompte et la vente de plusieurs appareils sur une même facture. Il applique la TVA sur marge aux appareils d’occasion. Le reconditionnement, y compris pour le compte d’un donneur d’ordre, est suivi avec son coût de revient. Des tableaux de bord suivent l’activité, les ventes et le stock. Des exports CSV, dont le décompte fiscal, facilitent le travail du comptable. 🧾 **Facture électronique :** pour les clients professionnels, le logiciel produit des factures au format [Factur-X](https://bontrain.fr/lexique#facturx), conforme à la norme EN 16931. Il anticipe ainsi l’obligation d’émission prévue pour les PME au 1er septembre 2027 par la [réforme de la facturation électronique](https://www.impots.gouv.fr/professionnel/je-passe-la-facturation-electronique). Voir aussi : [Factur-X et dématérialisation, ce qui change en 2026](https://bontrain.fr/ressources/facturx-dematerialisation-logiciels-souverains-2026). ## Comment le logiciel prépare-t-il la franchise ? En isolant les données de chaque entité juridique dès la base de données. Chaque société qui exploite l’enseigne ne voit que ses dossiers, ses clients et ses factures. La tête de réseau garde une administration commune et un journal des actions de chacun. Les accès passent par une connexion unique, avec des rôles distincts pour l’administration, le commerce et les techniciens. ## Comment le projet s’est-il déroulé ? Le cadrage a eu lieu **mi-avril 2026** : besoins, parcours des utilisateurs, architecture et découpage en étapes. Le développement a ensuite avancé par versions successives à partir d’août, jusqu’à la **version 1.0 livrée fin septembre 2026**. Les évolutions continuent depuis, au rythme des retours du terrain. Chez bontrain, nous construisons ces logiciels avec un code solide et une chaîne de contrôle poussée, puis nous accompagnons leur évolution. L’entreprise exploite son outil librement, sans abonnement par utilisateur ni dépendance à un éditeur ([vendor lock-in](https://bontrain.fr/lexique#vendor-lock-in)). C’est d’autant plus important que chaque franchise ajoute des utilisateurs. [Parler de votre projet de logiciel sur mesure](https://bontrain.fr/logiciels-souverains) ## Questions fréquentes ### Quand faut-il quitter une application no-code pour un logiciel sur mesure ? Quand l’outil bloque l’activité plutôt que de la porter. Dans ce cas client, l’application no-code ne permettait ni de gérer plusieurs entités, ni d’émettre des factures de manière fiable, ni de tracer les modifications. Elle était aussi peu pratique sur le terrain. Le projet de franchise rendait ces limites bloquantes. Un logiciel sur mesure a donc été conçu pour suivre les processus de l’entreprise. ### Le logiciel gère-t-il le bonus réparation ? Oui. Pour les réparations éligibles, le logiciel calcule le montant du bonus réparation, prépare la demande de remboursement avec ses pièces justificatives et suit son traitement. Les référentiels du dispositif sont synchronisés automatiquement chaque nuit. Le réparateur ne saisit plus les mêmes informations dans deux outils. ### Comment le logiciel prépare-t-il l’ouverture de franchises ? Les données sont isolées par entité juridique dès la base de données. Chaque société qui exploite l’enseigne ne voit que ses propres dossiers, clients et factures. La tête de réseau garde une administration commune. Ajouter une entité ne demande pas de redévelopper le logiciel. ### Combien de temps a duré le projet ? Le cadrage a eu lieu mi-avril 2026 et la version 1.0 a été livrée fin septembre 2026, après des versions intermédiaires à partir d’août. Chez bontrain, un logiciel de gestion complet demande en général 4 à 6 mois. Le délai dépend du périmètre et de la reprise des données.